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成都廣告紀(jì)行（二）
作者：平沙逐浪 時(shí)間：2005-1-21 字體：[大] [中] [小]
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（六）
成都到處都在修建，好像一個(gè)大工地一樣，最讓我吃驚的是，整個(gè)人民南路已經(jīng)沒有一點(diǎn)像樣的地方了，聽說是修完下穿式隧道，接著就開始修廣場工程。去年的圣誕我沒有回來，但是聽朋友說，人民南路十分熱鬧，人山人海，到處都是一片歡樂，我想看極了，于是朋友們給我寄了一張照片過來，確實(shí)如他們所言，完全是一片人的海洋。曾經(jīng)把照片拿給原來公司的日本同事觀看，他們居然認(rèn)為是多倫多，著實(shí)讓我開心不小。
整改整個(gè)客戶部的流程和工作單，不是一件很輕松的事情，我先到創(chuàng)意部找到Lee，詳細(xì)了解原來客戶部和創(chuàng)意部之間的銜接問題，Lee直言不諱的談到，在我到來之前，客戶部基本上沒有什么Brief說明，更談不上像樣的寫出一個(gè)Brief說明了，按照Lee的話來講，就是什么“品牌概念”完全都變成了創(chuàng)意部在思考，而這樣做的根本弊端就在于真正接觸和了解客戶的是客戶部，而創(chuàng)意部沒有直面客戶，難免出現(xiàn)的創(chuàng)意和客戶實(shí)際有脫節(jié)。
事實(shí)上，這是讓我很吃驚的一件事情，我始終認(rèn)為，有規(guī)矩才能成方圓，所以對規(guī)范的運(yùn)作有很高的要求，但是沒有讓我想到的是Z公司的客戶部并沒有做這些工作，只是把精力一味集中在從客戶那里拿到任務(wù)，然后下單。我意識(shí)到，這樣是不行的，既然Z總對我寄予了一定的希望，那么就從這點(diǎn)開始整改整個(gè)客戶部吧。
另外的一個(gè)事情更讓我疑惑，某天，我居然發(fā)現(xiàn)公司里面有另外一種格式的工作表單，和Lee設(shè)計(jì)的那種完全不一樣，于是我追查下去，找到這個(gè)下單的員工N，N很自豪的告訴我，這是他原來呆的那家公司的工作表單，他認(rèn)為比目前Z公司的好。我詢問他，有沒有向原來的客戶總監(jiān)提過和建議過？他搖頭：這是我自己在用的。我只能告訴他，這樣是不行的，公司既然統(tǒng)一了一種表單格式，那么不管再糟糕，也要去執(zhí)行，至于其中的不足，你完全可以提出，讓公司考慮呀。說完這番話，我可以明顯感覺出N對此并不贊同。
接下來的了解更讓我吃驚，對于我們最穩(wěn)定的客戶E公司，客戶部的營業(yè)人員沒有日常的維護(hù)動(dòng)作，比如市場月報(bào)和服務(wù)例會(huì)等等，涉及到一些客觀原因，我沒有再深究下去了，我不想談到什么本土公司和4A公司之間的所謂差距，因?yàn)槭聦?shí)上我認(rèn)為不管是本土公司，還是4A公司，都是需要生存的，就服務(wù)得好客戶而言，大家都是在同一起跑線上的。我不認(rèn)為本土公司沒有優(yōu)秀的人才，所以我更傾向于認(rèn)為是管理者的思路問題，而是簡單的定論為所謂的差距。
我沒有讓運(yùn)作過程中，所要用到的表單太多，只設(shè)計(jì)了三張主要的表單：一張創(chuàng)意概念單，一張后續(xù)修改工作單，還有一張是商品概念策略工作單；我開始要求營業(yè)人員不再是簡單的從客戶那里接受任務(wù)而已，而是要根據(jù)任務(wù)，擬定策略和概念，同時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，得到客戶的認(rèn)可以后，再向創(chuàng)意部下單。
我知道這樣做有一定難度，至少在我到來之前，客戶部的所有人員是沒有這個(gè)意識(shí)的；而對于客戶那邊來說，也是需要一定的適應(yīng)過程的。我開始編寫專門的AE工作手冊，然后給每一個(gè)營業(yè)人員發(fā)了一份，在接下來的幾天里面，我開始針對AE手冊展開培訓(xùn)，要求每一個(gè)人都掌握。
客戶部很快有一名員工雯辭職了，辭職的原因是她需要回家靜養(yǎng)，因?yàn)樗龖言辛恕?BR> Z總把我叫到了他的辦公司，提出讓我接管策劃部，他建議把策劃部總監(jiān)WH更改職位為策劃經(jīng)理。說完，他望著我，我在思考了幾分鐘以后，提出了自己的想法：第一，我可以協(xié)助管理策劃部；第二，我不建議把WH變?yōu)椴邉澖?jīng)理，他依舊是策劃總監(jiān)；
Z總沉思了一會(huì)兒，同意了我的提議，事實(shí)上，我是覺得，如果這樣執(zhí)行的話，對公司也好，對我也好，都是不利的，一個(gè)員工在沒有大的過失的前提下，更換職位，升職還好說，降職確實(shí)值得商榷。
回家的途中，我去了人民南路書店，不禁為這個(gè)書店的環(huán)境所折服，實(shí)在是讀書人理想的場所。伴著書店的背景音樂，我翻開了一本流沙河所著的關(guān)于成都典故的書籍，我第一真正感覺到：成都，我回來了！